2025年12月22日，安康通正式入驻徐州新健康医院，开启“免陪照护”服务在淮海经济区的首次落地实践。截至目前，这支由持证医疗护理员组成的专业团队已覆盖院内9个科室，累计服务患者500人次，以“一对一24小时陪护”和“一对多陪护”两种模式，为住院患者提供全天候的生活照护与康复协助。

住院陪护的“三座大山”，谁来搬？

“一人住院，全家轮转”是无数中国家庭的真实写照。子女请假陪护意味着收入中断，请零散护工则面临价格不透明、技能参差不齐、出了问题无人担责的困境。

更深层的矛盾在于：老龄化加速与家庭结构小型化正面相遇。老年人住院频率和时长远高于其他年龄群体，在老年病、慢性病相关科室，需要生活照护的患者比例甚至达到70%至80%。而与此同时，传统散工陪护模式导致医院管理难、纠纷多、体验差，医院对标准化、可管理、能追责的第三方服务的需求日益迫切。

2025年4月，国家卫生健康委等三部门联合印发《医院免陪照护服务试点工作方案》，明确在2025年6月至2027年6月试点期内，优先在人口老龄化程度深、老年患者多的三级医院开展免陪照护服务试点。安康通与徐州新健康医院的合作，正是在这一政策框架下的率先实践。

从“家属陪”到“专业护”：一场照护关系的重构

“免陪照护”并非简单地将家属从病房中“替换”出去，而是以医疗护理员为核心，重构住院期间的生活照护体系。

在徐州新健康医院，安康通的医疗护理员均持有医疗护理员证书，经过严格筛选、专业培训与背景审查后方可上岗。他们的服务边界清晰而务实：协助进食、穿衣、洗漱、翻身等生活照料，开展康复护理和训练指导，关注患者情绪变化并提供心理慰藉，根据医护指导协助落实营养膳食方案，全程陪同检查治疗、代办出入院手续。按照国家试点方案的要求，医疗护理员在医务人员的指导下开展工作，不从事医疗护理专业技术性工作，不替代医务人员。

这意味着一种新型协同关系的建立：护士专注于医疗护理，医疗护理员负责生活照护，两者在病房内形成互补而非重叠。患者获得的是“医疗+照护”的连续性服务，家属的角色则从“被迫的兼职护工”回归为“有质量的陪伴者”。

一个真实案例：当家属还没赶到，专业照护已经到位

2026年初，患者周女士因车祸由120送入徐州新健康医院。入院时神志不清，诊断为肋骨骨折、右锁骨骨折，家属未能及时到场。

院内免陪项目经理刘亚如第一时间抵达病房。在患者最无助的时刻，刘经理承担起“临时家人”的角色：开展心理安抚，协助如厕，做好患者保暖。患者疼痛明显、精神萎靡，项目经理持续沟通安抚，全程看护输液，并及时向主管医生汇报病情变化。家属未到期间，护理团队全面承担陪护工作，给予患者贴心关怀。

家属赶到时，目睹的是这样一幅画面：周女士被妥善照护，输液全程有人看护，疼痛得到关注，情绪逐渐稳定。深受感动的家属在现场签署了陪护服务协议。

术后，护理员持续提供精细化生活照护，从体位管理到进食协助，从康复训练到情绪支持，助力患者快速康复。患者康复后赠送锦旗，对免陪项目的暖心服务予以肯定。

这个案例的价值不在于“感动”本身，而在于它验证了一个关键命题：免陪照护的响应速度和服务质量，可以在家属缺位的真空期独立成立。项目经理的第一时间到场、护理团队的全程承接、与主管医生的及时汇报——这些动作共同构成了一条不依赖家属在场的照护链条。

两种模式、九科覆盖：把选择权交给患者

徐州新健康医院的免陪照护服务提供两种模式：一对一24小时陪护和一对多陪护。前者适合术后急性期、重症或对隐私和响应速度有更高要求的患者；后者则通过共享护理员的方式降低单日费用，适合病情相对稳定、照护需求间歇性的患者。

两种模式共用同一套质控标准和培训体系。安康通将28年养老服务经验中沉淀的照护服务能力复用于院内场景，原有的接单派单系统和日常质控管理系统已直接应用于免陪照护业务。

目前服务已覆盖9个科室，按照国家试点方案的科室选择逻辑，优先在老年住院患者占比较高、一级护理患者占比较高的科室推进，如老年医学科、神经科、心血管科、骨科等。周女士所在的骨科病区，正是免陪照护需求最集中的区域之一——术后行动受限、生活自理能力下降、家属陪护专业难度大，专业护理员的介入恰好填补了这一缺口。

协同机制：安康通与徐州新健康医院各司其职

免陪照护的顺利运转，依赖的是安康通与医院之间清晰的职责划分和协同流程。

医院端的责任在于：明确服务需求与科室准入，对医疗护理员实施统一培训管理，监督服务质量安全，并将其与所在科室的质量安全评价结果挂钩。安康通端的责任则聚焦于：护理员的招聘、培训、持证资质维护、排班调度、服务质控和患者满意度跟踪。

体系内同源协同降低了磨合成本。在实际运作中，安康通的驻场管理团队与科室护士长建立日常沟通机制，根据患者出入院动态调整护理员配置，确保服务响应及时、资源不空转。周女士案例中项目经理向主管医生及时汇报病情变化的动作，正是这一协同机制在具体场景中的落地体现。

500余人次背后的服务逻辑

从2025年12月至今，服务500余人次、覆盖9个科室——这一组数字的意义不在于规模，而在于验证了一种模式的可行性：专业照护可以替代家属“疲于奔命”式的陪护，且这种替代是被患者和家属接受的。

周女士家属在现场签署协议的那一刻，选择的不仅是一项服务，更是一种信任：信任专业的人能在自己无法到场时，替自己守住那份安心。

安康通在徐州新健康医院的试点实践，将居家和社区养老中积累的照护能力延伸至医疗机构内，打通了“院内治疗+院外康复”的衔接链路。对于患者而言，住院期间有专业的人做专业的事；对于家属而言，从体力透支中解放出来；对于医院而言，病房管理效率和患者满意度同步提升——这或许就是免陪照护模式最务实的多赢。